Kargolama
Sipariş tarafından oluşturulan kargo ücreti ödeme sayfasında gösterilecektir.
Siparişleri Pazartesi ile Cuma arasında işleme alıyoruz. Lütfen hafta sonları kargolama yapmadığımızı unutmayın.
Siparişinizi değiştirmeniz veya iptal etmeniz gerekirse lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Siparişiniz işlendikten sonra herhangi bir değişiklik yapamayız.
Cumartesi günü teslimatı garanti edemeyiz. Siparişiniz gönderildikten sonra takip bağlantısı içeren bir onay e-postası alacaksınız. Bu kargo onay e-postasını almak için lütfen 48 saate kadar bekleyin. Kurye tarafından meydana gelen gecikmelerden sorumlu tutulamayız.
"İmza Gerekli" gibi ek kargo hizmetlerine ihtiyacınız varsa lütfen ödeme sırasında uygun seçeneği seçtiğinizden emin olun. Uygun kimse yoksa lütfen siparişinizi vermeden önce bizimle iletişime geçin.
Teslimat süreleri kurye tarafından sağlanan ortalama tahminlere dayanmaktadır ve bunları garanti edemeyiz. Uluslararası siparişler için teslimat süreleri, ülkenizin gümrük acentelerinin ne kadar verimli olduğuna bağlı olacaktır ve ülkenizin belirli posta işleme merkezinde bir gecikme varsa gecikebilir - bu bizim kontrolümüz dışındadır. Gönderinizle ilgili sorunlar yaşıyorsanız lütfen [email protected] adresine bir e-posta gönderin, size elimizden gelen her şekilde yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Ayrıca, yanlış veya eksik adresler verilmesi veya siparişinizle ilgili doğrulanmamış bilgiler olması durumunda, işlemenin ek 1-2 iş günü gecikebileceğini lütfen unutmayın. Tüm müşterilerimizi, olası gecikmelerin önlenmesi için ödeme yapmadan önce gönderim ve fatura bilgilerini dikkatlice incelemeye teşvik ediyoruz.
Paketinizin imza gerektirmesi veya gerektirmemesi mümkündür. Paketlerin çoğu, verilen adresin posta kutusuna veya ön kapısına teslim edilir, ancak paketin açıkta bırakılmasının güvenli olup olmadığına karar vermek teslimat kuryesine bağlıdır. Güvenli olmadığını düşünürlerse, paketi yerel bir postanede tutacak veya başka bir teslimat için yeniden planlayacaklardır. En iyi önerimiz, paketi teslim almak için sizin veya başka birinin müsait olacağını bildiğiniz bir teslimat adresi girmenizdir (bir iş adresi veya bir arkadaşınızın adresi).
Siparişinizin gönderimiyle ilgili herhangi bir sorun çıkarsa lütfen [email protected] adresine bir e-posta gönderin, size en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Siparişiniz gönderildikten sonra Noviastone herhangi bir kayıp veya hasardan sorumlu değildir. Verilen takip bilgilerini takip etmek ve satın alma işleminizin teslimatını izlemek için Amerika Birleşik Devletleri Posta Servisi, DHL veya yerel kuryenizle iletişime geçmek müşterinin sorumluluğundadır. Bir ürünü elimizden gelenin en iyisini yaparak kurtarmanıza yardımcı olacağız, ancak ne yazık ki ürün başarıyla iade edilene veya ürünün iade edildiğine dair bir onay sağlanana kadar bir değiştirme veya geri ödeme sağlayamıyoruz.
Gönderimle ilgili herhangi bir sorun makul bir süre içinde (ABD merkezli siparişler için 7 gün, uluslararası siparişler için 16 gün) bize bildirilmelidir.
Siparişiniz ödeme sırasında verilen e-posta adresine işlendikten sonra bir onay e-postası alacaksınız, bu 24 saate kadar sürebilir. Siparişiniz gönderildikten sonra takip numaranızı ve paketinizin yolculuğunu takip etmek için bir bağlantıyı içeren ikinci bir e-posta alacaksınız. Takip numaranızda veya paket teslimatınızda bir sorun varsa, lütfen bizimle iletişime geçmeden önce doğrudan kurye ile iletişime geçin. Takip bilgilerinin gösterilmesi için lütfen 1 - 2 gün bekleyin. Bazı nadir durumlarda, takip bilgileri güncellenmeyebilir ancak siparişinizi yine de alırsınız. Lütfen tahmini teslimat süresinden sonra bizimle iletişime geçin.
İade ve Değişim
Cayma hakkınız
Müşteri memnuniyetinin tamamını garanti ediyoruz. Çevrimiçi satın alımınızdan tamamen memnun kalmazsanız, aşağıda açıklanan kuralları karşılamanız koşuluyla kullanılmamış ürünleri orijinal kutusuyla iade edebilirsiniz. Teslimat tarihinden itibaren 16 takvim gününe kadar satış sözleşmesini istediğiniz zaman geri çekme hakkına sahipsiniz. Kişiselleştirilmiş ürünler cayma hakkınıza dahil değildir.
Tüm ürünler kullanılmamış, orijinal etiketler, kullanım talimatları, garanti broşürü ve diğer etiketler ve ambalajlarla ve orijinal ambalajında iade edilmelidir. Ürünleri mümkün olan en kısa sürede bize iade etmekten siz sorumlusunuz. Cayma hakkınız kapsamında iade edilen ürünler yeniden satılabilir durumda değilse, iadenizi kabul etmeyeceğiz.
Cayma hakkınızı kullanmak için lütfen aşağıda belirtilen iade prosedürünü izleyin:
İade talimatları
1.Lütfen iade formunu doldurun. 3 - 5 iş günü içinde size bir iade etiketi, bir iade numarası ve iadenizi nasıl tamamlayacağınıza dair daha fazla talimat e-postayla göndereceğiz.
2.İade edilecek ürünü (sadece kullanılmamış ürünler, orijinal etiketler, kullanım talimatları, garanti broşürleri ve diğer etiketler ve ambalajlarla) nakliye sırasında hasar görmesini önlemek için orijinal kartonuna koyun.
3.Lütfen iade formunu yazdırınabel ve iade paketinize yapıştırın. İade etiketi, adınız, adresiniz ve iade adresiniz, telefon numaranız, iade edilen ürünün ürün numarası ve/veya açıklaması ve iade numarası gibi gerekli tüm verileri içerecektir.
4. Lütfen iade talimatlarını dikkatlice okuyun ve iade talimatlarında belirtildiği gibi teslim alma için ekspres kuryemiz UPS ile iletişime geçin. İade etiketi, iade numarası ve iade talimatlarını içeren e-postayı size gönderdiğimiz tarihten itibaren 7 takvim günü içinde ekspres kuryemiz tarafından teslim almayı organize etmelisiniz.
5. Yukarıdaki tüm iade gerekliliklerine uyduğunuz takdirde, standart nakliye maliyeti (varsa) dahil olmak üzere satın alma bedelinin iadesini yapacağız. İade formunu aldıktan sonraki 16 gün içinde iadeniz size yapılacaktır.
6. Tüm iade gerekliliklerine uymadığınız takdirde, iadenizi 16 gün içinde neden onaylayamadığımızı e-posta ile bildireceğiz.
Arızalı ürün, hasarlı ürün veya transit sırasında kaybolan ürün ve yanlış teslimat.
Teslimat sırasında gönderinizin doğru olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Siparişinizde tutarsızlıklar veya sorunlar varsa, lütfen "Geri çekilme hakkınız" altında açıklanan iade prosedürünü 24 saat içinde takip edin.
Arızalı ürünler veya Samsonite'in bir hatası nedeniyle iade edilen ürünler, ürünü iade etmek için yapılan tüm masrafları da iade edecektir. Stok durumuna bağlı olarak, size yeni bir Kargo Bildirimi E-postası göndereceğiz ve doğru yedek ürünü kendi masrafımızla otomatik olarak ve hemen göndereceğiz.
Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.